Retour de marchandises

Si vous souhaitez un retour ou un remboursement, nous vous prions de contacter préalablement notre service client. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 71 588 02 15 ou par e-mail à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous informer si une reprise de la marchandise est possible. Veuillez noter que les retours ne peuvent être envoyés qu'à notre adresse pour les retours et non à l'adresse de notre entreprise.

Adresse pour les retours

ANCLA Logistik GmbH
c/o Insenio GmbH
Dillfeld 22
35576 Wetzlar

Comment la preuve d'un retour peut-elle être apportée ?

Pour un retour sans encombre de la Suisse vers l’Allemagne, la douane exige une facture commerciale comme justificatif.

Veuillez nous contacter pour recevoir cette facture ! Afin de garantir un traitement rapide et simple de votre retour, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Marquer les articles retournés
   Veuillez marquer les articles retournés sur la facture commerciale.
2. Placer la facture et la déclaration de douane sur le colis
   Veuillez placer la facture commerciale dans une enveloppe transparante à l’extérieur du colis, séparément de la déclaration de douane. Faites de même pour la déclaration de douane. Ne fermez pas les enveloppes, elles doivent être accessibles. 

Conditions de retour

• Les vêtements doivent uniquement avoir été essayés, sans traces d’utilisation telles que des taches, des odeurs ou des déformations du tissu.
• Les articles d’hygiène (par ex. les protections contre l’incontinence) ne peuvent être retournés que non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
• Les scellés et étiquettes doivent être intacts et présents.
• Le retour doit être suffisamment affranchi.
• Le délai de retour de 30 jours à compter de la réception doit être respecté.

Procédure de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que cette procédure peut actuellement prendre jusqu’à 14 jours.

Conseils pour un retour réussi

• Veuillez inclure la facture originale dans votre colis de retour.
• Conservez le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre retour.
• Utilisez un carton d’expédition solide et veillez à ce qu’il soit bien fermé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Pour les sous-vêtements de soin, nous vous recommandons de les tenir devant vous pour estimer la taille, plutôt que de les essayer directement.
• Les culottes d’incontinence et maillots de bain doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements uniquement.