Rücksendung

Falls Sie eine Rücksendung oder eine Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie, sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 71 588 02 15 oder per E-Mail an [email protected]. Gerne informieren wir Sie im Vorfeld darüber, ob eine Rücknahme der Ware möglich ist. Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich an unsere Adresse für Rücksendungen und nicht an unsere Firmenadresse gesendet werden können.

Adresse für Rücksendungen

ecofulfillment GmbH
c/o Insenio GmbH
Marzahner Str. 21M
13053 Berlin, Deutschland

Wie kann der Nachweis einer Rücksendung erbracht werden?

Falls Sie eine Rücksendung aus der Schweiz nach Deutschland vornehmen möchten, ist es erforderlich, nachzuweisen, dass es sich tatsächlich um eine Rücksendung handelt.

In der Regel genügt dafür die Handelsrechnung, die Sie auf Anfrage bei unserem Kundenservice erhalten. Damit Ihre Rücksendung möglichst zügig und unkompliziert bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu beachten:

1. Markieren der zurückgesendeten Artikel
   Bitte markieren Sie auf der Handelsrechnung deutlich die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Befestigung der Handelsrechnung und Zollinhaltserklärung an der Sendung
   Legen Sie die Handelsrechnung in eine Dokumententasche oder eine Klarsichthülle und befestigen Sie diese, getrennt von der Zollinhaltserklärung, außen an Ihrem Paket. Die Dokumententasche oder Klarsichthülle darf nicht verschlossen sein.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Kleidung darf ausschließlich zur Anprobe getragen worden sein – ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Gerüche oder Materialveränderungen (z. B. Dehnungen).
• Hygieneartikel (z. B. Inkontinenzprodukte) können nur ungeöffnet, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgenommen werden.
• Siegel und Etiketten müssen unversehrt und vollständig vorhanden sein.
• Die Rücksendung muss ausreichend frankiert erfolgen.
• Die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware muss eingehalten werden.

Ablauf der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang derzeit bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Tipps für eine reibungslose Rückgabe

• Legen Sie bitte die Originalrechnung der Rücksendung bei.
• Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung gut auf, um den Versandstatus jederzeit nachverfolgen zu können.
• Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton und verschließen Sie diesen sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Bei Pflegewäsche empfehlen wir, das Produkt zunächst an den Körper zu halten, um die Größe einzuschätzen, anstatt es direkt anzuprobieren.
• Inkontinenz-Unterwäsche und Bademode bitte ausschließlich über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobieren.