Rücksendung
Bei Unsicherheiten und Fragen melden Sie sich bitte beim Kundenservice! Wir informieren Sie gerne vor Ihrer Rücksendung darüber, ob wir die Ware sicher zurücknehmen. Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschliesslich an der Logistikadresse wie angegeben.
Adresse für Rücksendungen
INSENIO GmbH
c/o Offergeld Logistik
Bremer Ring 5
14641 Wustermark, Deutschland
1. INSENIO Retouren-Formular ausfüllen
Bei Bedarf können Sie das Retouren-Formular erneut herunterladen und ausdrucken.
2. Zollinhaltserklärung bei der Post ausfüllen
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3. Portokosten inkl. Zoll- und Einfuhrabgaben zahlen (Versandart DDP)
- Kleidung wurde anprobiert, ohne Gebrauchsspuren zu hinterlassen
- Ware ist ungeöffnet, unbenutzt, original verpackt
- Original-Siegel sind unversehrt
- Hinweis auf Bestell- oder Kundennummer
- Rückgabefrist von 30 Tagen ist eingehalten
Waren, die INSENIO als „nicht-verkäuflich“ einstuft, werden an gemeinnützige Organisationen und an hilfsbedürftige Menschen gespendet. Als nicht-verkäuflich gilt: Verpackung geöffnet, Textil hat Gebrauchsspuren, Siegel geöffnet, unvollständige Sets etc.
Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsart zurückerstattet. Dieser Prozess kann aktuell bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Unsere Tipps für eine erfolgreiche Rücknahme:
- Originäre Rechnung mitsenden
- Sendungsnummer aufbewahren
- Stabilen Karton verwenden, sicher verschließen
- Pflegewäsche an den Körper halten, um Größe abzuschätzen
- Inkontinenz-Unterwäsche und Bademode über eigener Unterwäsche anprobieren