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Rücksendung

Bei Unsicherheiten und Fragen melden Sie sich bitte beim Kundenservice! Wir informieren Sie gerne vor Ihrer Rücksendung darüber, ob wir die Ware sicher zurücknehmen.

Adresse für Rücksendungen:
INSENIO GmbH
c/o Offergeld Logistik
Bremer Ring 5
14641 Wustermark, Deutschland

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1. INSENIO Retouren-Formular ausfüllen.2. Zollinhaltserklärung bei der Post ausfüllen.3. Portokosten inkl. Zoll- und Einfuhrabgaben zahlen (Versandart DDP).


Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschließlich an der Logistikadresse wie angegeben. Falsch gesendete Pakete werden von DHL an Sie zurückgesendet (mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“).

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  2. Zollinhaltserklärung bei der Post ausfüllen.
  3. Portokosten inkl. Zoll- und Einfuhrabgaben zahlen (Versandart DDP).


Bitte beachten Sie, dass wir an unserer Firmenadresse keine Retouren bearbeiten können, ausschließlich an der Logistikadresse wie angegeben. Falsch gesendete Pakete werden von DHL an Sie zurückgesendet (mit dem Vermerk „Empfänger unbekannt“).

Voraussetzungen für die Rücknahme:

  • Ware ist ungeöffnet, unbenutzt, original verpackt
  • Original-Siegel sind unversehrt
  • Hinweis auf Bestell- oder Kundennummer
  • Rückgabefrist von 30 Tagen ist eingehalten

Waren, die INSENIO als „nicht-verkäuflich“ einstuft, werden an gemeinnützige Organisationen und an hilfsbedürftige Menschen gespendet. Als nicht-verkäuflich gilt: Verpackung geöffnet, Textil hat Benutzungsspuren, Siegel geöffnet, unvollständige Sets etc.

Ihre Rückerstattung erhalten Sie unverzüglich nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Unsere Tipps für eine erfolgreiche Rücknahme:

  • Originäre Rechnung mitsenden
  • Sendungsnummer aufbewahren
  • Stabilen Karton verwenden, sicher verschließen